Служба поддержки клиентов

FAQ. Есть вопросы?

По какому времени вы отправляете поздравление?

При оформлении заказа указывайте ваше местное время. Система ориентируется на часовой пояс того региона, где находитесь вы (заказчик). Если получатель живет в другом часовом поясе, вам нужно самостоятельно рассчитать и указать разницу во времени.

Например:

• Вы находитесь в Москве, а получатель - во Владивостоке (разница +7 часов).
• Вы хотите, чтобы поздравление было доставлено в 09:00 утра по времени Владивостока.
• Значит, вам нужно оформить заказ на 02:00 по вашему времени. Во Владивостоке как раз будет 09:00

Как проверить статус доставки?

• Автоматическое уведомление. Вам не обязательно проверять статус вручную. Как только поздравление будет доставлено, мы сразу отправим отчет на ваш Email или ВКонтакте.
• Через онлайн-чат (Значок чата в правом нижнем углу экрана). Если вы хотите узнать статус прямо сейчас, напишите в чат поддержки. Для быстрого ответа сообщите оператору:
  • Номер вашего заказа;
  • Ваш контактный номер телефона.

Либо проверить статус заказа тут: Проверить статус заказа

Как заказать аудио поздравление?

1. Выберите открытку. Найдите в каталоге поздравление, которое идеально подходит под повод, характер или увлечения адресата.
2. Укажите номер получателя. Введите телефон абонента. * Если адресат находится за границей, просто начните вводить код страны.
3. Настройте дату и время. Установите таймер отправки. Важно: указывайте ваше местное время. Если получатель живет в другом часовом поясе, рассчитайте разницу, чтобы звонок раздался в удобный для него момент.
4. Оставьте свои контакты. Введите ваш номер телефона для получения уведомлений о статусе доставки.
5. Добавьте подпись (по желанию). Хотите, чтобы получатель узнал отправителя? Нажмите «Добавить подпись», выберите имя и ваш статус (например, «от мамы», «от друга»). Нужна нестандартная подпись? Напишите в нашу службу поддержки. После прослушивания открытки мы перезвоним еще раз и сообщим, от кого был сюрприз.
6. Отправьте заказ. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» для перехода к оплате поздравления.

Как оплатить голосовое поздравление?

Вы можете выбрать любой удобный способ. Платежи проходят через защищенные шлюзы, мы не храним ваши данные.

1. Банковская карта. Нажмите на иконки Visa, MasterCard, Мир. Вы попадете на безопасную страницу СберPay. Введите данные карты и подтвердите платеж кодом из СМС.
2. SberPay (для клиентов Сбербанка).
   • С телефона: Приложение «СберБанк» откроется автоматически. Нажмите «Оплатить».
   • С компьютера: Вы увидите инструкцию, а на телефон придет push-уведомление. Нажмите на него для перехода в приложение и подтверждения оплаты.
3. Система быстрых платежей (СБП)
   • С телефона: Выберите ваш банк из списка, приложение вашего банка откроется автоматически для подтверждения транзакции.
   • С компьютера: На экране появится QR-код. Отсканируйте его камерой смартфона или через банковское приложение и нажмите «Оплатить».
4. Yandex Pay (Я Pay). Оплата в один клик через ваш Яндекс ID. Если карта не привязана, система попросит добавить её (для проверки спишется и сразу вернется символическая сумма). После оплаты вы автоматически вернетесь на страницу с номером заказа.
5. Оплата со счета мобильного телефона. Доступно для абонентов МТС, Билайн, Теле2, Мегафон (только РФ). Вы получите SMS с инструкцией — подтвердите списание ответным сообщением. Важно: Оплата недоступна на корпоративных тарифах. Остаток на балансе после оплаты должен быть: МТС — от 10₽, Билайн — от 50₽.
6. Карты зарубежных банков. Выберите иконки Visa / MasterCard. Оплата пройдет через безопасный шлюз Robokassa.kz. Введите данные карты и код подтверждения.
7. Промокод. нажмите кнопку «ПРОМОКОД» (под списком способов оплаты), введите код и нажмите «ОК».

Звонок попал на автоответчик. Что делать?

К сожалению, наша система звонков не всегда может отличить голос живого человека от записи автоответчика. Если вам пришло уведомление «Успешно доставлено», но получатель фактически не услышал поздравление:

• Сразу напишите нам в онлайн-чат (Значок чата в правом нижнем углу экрана).
• Сообщите номер заказа и опишите проблему.

Мы повторим отправку бесплатно (в удобное для вас время), подарим промокод на 100% скидку для следующего заказа или вернем деньги в полном объеме.

Почему не пришло уведомление о доставке?

Если вы не получили отчет, не волнуйтесь — работа над заказом, скорее всего, еще идет. Вот 4 основные причины:

1. Поздравление еще доставляется. Это хорошая новость. Мы настойчивы: наша система совершает до 10 звонков с разных номеров в течение 7 часов. Если абонент не берет трубку, недоступен или срабатывает автоответчик, мы перезваниваем позже. Если и 10-я попытка оказалась неудачной, мы отправим вам письмо на email или Вконтакте.
2. Ошибка в ваших контактах. Возможно, при оформлении была допущена опечатка в вашем email или номере телефона. Напишите нам в онлайн-чат (Значок чата в правом нижнем углу экрана). Укажите номер заказа или телефон получателя — (В сообщении укажите, что хотите уточнить статус доставки заказа.).
3. Письмо попало в «Спам». Почтовые сервисы иногда ошибаются. Проверьте папки «Спам» или «Промоакции» в вашем электронном ящике.

Вы можете проверить статус заказа самостоятельно тут: Проверить статус заказа

В какие страны можно отправить поздравление?

Мы позвоним вашим близким и друзьям в 55 стран:

• Абхазия
• Азербайджан
• Армения
• Беларусь (кроме оператора Velcom/A1)
• Грузия
• Казахстан
• Молдова
• Россия
• Таджикистан
• Узбекистан
• Украина

• Австралия
• Австрия
• Бельгия
• Болгария
• Великобритания
• Венгрия
• Вьетнам
• Германия
• Греция
• Дания
• Египет
• Израиль
• Индия
• Индонезия
• Ирландия
• Испания
• Италия
• Канада
• Кипр
• Кыргызстан
• Китай
• Латвия
• Литва
• Нидерланды
• Норвегия
• ОАЭ
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Сербия
• Сингапур
• Словакия
• США
• Таиланд
• Турция
• Финляндия
• Франция
• Чехия
• Швейцария
• Швеция
• Эстония
• Южная Корея
• Япония

Как использовать промокод?

На странице оплаты (под кнопками выбора систем) нажмите кнопку «ПРОМОКОД». Введите код в появившееся поле и нажмите «ОК». Если код активен, итоговая сумма заказа сразу изменится. В случае ошибки (истек срок или неверный ввод) система покажет уведомление.

Когда придут деньги при возврате?

Мы оформляем возврат сразу после согласования с вами. Деньги автоматически вернутся на ту карту или счет, с которых производилась оплата.

• Обычный срок: 1–3 рабочих дня.
• Максимальный срок: до 10 рабочих дней (зависит от скорости обработки операций вашим банком).